Questions fréquemment posées

Utilisation de l'application

Comment faire pour voir le meilleur trajet ?

Il suffit de lancer une recherche d’itinéraire via l’écran principal de l’application. Indique tes adresses de départ et d’arrivée, et compare les différentes solutions qui te sont proposées.

Comment puis-je connaitre le prix de mon trajet ?

Lorsque tu lances une recherche d’itinéraire, un prix minimum indicatif te sera affiché pour chaque possibilité de trajet. Cependant, ce prix ne prend pas en compte les éventuels abonnements dont tu disposes déjà.

Est-ce que les trajets proposés prennent en compte les perturbations des différents réseaux de transport en commun ?

Oui, tout à fait ! Nous essayerons toujours un maximum de te proposer les meilleurs trajets, en prenant donc également les perturbations des différents réseaux en compte.

Je voyage avec des enfants / je suis une personne à mobilité réduite. Comment être sûre d'avoir accès à des trajets adaptés à ma situation ?

Rends-toi dans le menu « Mon garage ». Celui-ci te permettra de rentrer différents paramètres relatifs à ta situation. Tes itinéraires futurs seront alors adaptés en fonction de ces spécifications.

Peut-on voyager à plusieurs via cette application ?

Oui, c’est possible. Tu peux tout à fait utiliser l’application MaaS ainsi que les tickets dématérialisés qui y sont en vente pour voyager avec tes enfants ou tes amis.

Cependant, les règles de transport de chaque partenaire (opérateurs de transport en commun ou transports privés) s’appliquent également aux utilisateurs-testeurs. Vérifie donc auprès de ces partenaires dans quelles conditions tu as la possibilité de voyager, notamment avec des enfants.

Par contre, les itinéraires proposés ne prendront pas en compte le nombre de personnes avec lesquelles tu voyages. Si tu souhaites exclure certains moyens de transport qui te sont inaccessibles (par exemple si tu voyages avec des enfants en bas âge), tu peux te rendre dans les « Options de voyages » de l’application et désélectionner les modes problématiques.

Je n'ai pas envie d'utiliser certains moyens de transport. Comment faire pour les éviter dans les itinéraires proposés ?

L’écran « Mon garage » te permet de sélectionner ou désélectionner tous les modes de transport repris dans l’application. Lorsque tu en désélectionnes un, celui-ci ne sera plus affiché lors de tes futures recherches d’itinéraires.

Comment faire pour être sûre que mon trajet se fera sans perturbations ?

Les perturbations en cours sont accessibles à tout moment via l’onglet dédié de l’application. N’hésite pas à y jeter un coup d’œil avant de te mettre en route !

Je voudrais revoir les détails d'un trajet effectué dans le passé. Comment puis-je faire ?

L’onglet « Historique » de l’application te permet de revoir les détails de tous les trajets effectués par le passé. Clique sur un de ces trajets pour recevoir les informations supplémentaires.

Dans quelle langue l'application est-elle disponible ?

L’application est disponible en français, néerlandais et anglais.

Je ne suis pas content de mon expérience avec l'application. Comment puis-je faire une réclamation ?

L’application te permet, par différents biais, de donner ton retour sur son fonctionnement. Via le bouton « Support », tu pourras notamment nous adresser un e-mail. Le groupe Facebook rassemblant la communauté de testeurs ainsi que le chat sont également à ta disposition en cas de problème. N’oublie pas : il s’agit d’un pilote et nous avons tous encore beaucoup de choses à apprendre sur la mobilité de demain. Sois indulgent ;)

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Contact

Si vous avez encore une question concernant le test, n’hésitez surtout pas à nous contacter à cette adresse e-mail : MaaS@stib-mivb.brussels.

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