Questions fréquemment posées

Tickets & paiements

Pourquoi ne puis-je pas acheter des tickets JUMP, valables pour tous les opérateurs de transport en communs à Bruxelles ?

Malheureusement, dans le cadre de ce pilote et dans le temps imparti, les opérateurs de transports en communs autres que la STIB n’ont pas eu les possibilités techniques pour pouvoir mettre en vente des tickets JUMP dématérialisés.

Ce pilote nous permettra principalement de tirer des enseignements, notamment sur les habitudes d’achats de nos clients et sur leur intérêt pour l’achat de tickets dématérialisés. Si nous nous apercevons que cette fonctionnalité a un réel intérêt pour nos clients, nous mettrons tout en œuvre pour élargir la vente de tickets à des tickets JUMP.

Puis-je acheter des tickets pour aller à l’aéroport dans l’application ?

Non, ce ne sera pas possible dans le cadre de ce pilote. Ce pilote nous permettra principalement de tirer des enseignements, notamment sur les habitudes d’achats de nos clients et sur leur intérêt pour l’achat de tickets dématérialisés. Si nous nous apercevons que cette fonctionnalité a un réel intérêt pour nos clients, nous mettrons tout en œuvre pour élargir la vente de tickets à des tickets aéroport.

De plus, lors de ce pilote, notre application n’est accessible qu’à un panel fermé d’utilisateurs. Nous ne nous adressons donc pas à un public de touristes.

Puis-je payer pour l'ensemble de mes trajets dans l'application ?

Non, ce ne sera pas possible dans le cadre de ce pilote. Seuls les tickets STIB seront disponibles à la vente directement dans notre application. Il sera également possible de payer pour d’autres moyens de mobilité, via des liens renvoyant vers les applications de nos partenaires. Dans ce cas, il faudra télécharger l’application du partenaire et te créer un compte sur sa plateforme.

Comment puis-je faire pour utiliser les tickets STIB que je possède déjà ?

Tu peux bien sûr utiliser tes tickets actuels via ta MOBIB. Cependant, dans le cadre de ce pilote, nous t’encourageons à utiliser les tickets dématérialisés, disponibles à l’achat dans l’application. Il est en effet important pour nous que tu nous aides à améliorer cette fonctionnalité.

Quelles sont les règles qui s’appliquent aux tickets disponibles dans l’app ?

Les tickets disponibles dans l’application sont soumis aux mêmes règles que les tickets classiques de la STIB. Ils suivent donc les mêmes règles de validité par exemple.

Comment faire pour entrer dans une station de métro avec un ticket acheté dans l'application ?

Dans chaque station de métro, tu trouveras des portillons équipés d’un QR code. Ton application te permettra de scanner ce QR code afin d’ouvrir le portillon. Ton ticket dématérialisé commencera donc sa validation à l’instant où tu le scanneras, comme c’est déjà le cas avec ta MOBIB.

Que faire si le portillon ne s’ouvre pas ou si le sticker (incluant le QR code) est vandalisé ?

Un portillon classique ainsi qu’un portillon PMR (SAS) par entrée dans la station est équipé d’un sticker avec un QR code. Si tu rencontres un problème avec un QR code, nous t’invitons à réessayer un autre portillon.

Que faire en cas de bug ou maintenance de l’application, m’empêchant de continuer mon voyage avec mes tickets dématérialisés ?

Dans le cadre de ce pilote, notre application est en effet encore en pleine construction. Il se peut donc que tu rencontres un problème t’empêchant de poursuivre ton parcours. Si c’est le cas, nous te prions de nous en excuser. Nous t’invitons à poursuivre ton trajet à l’aide d’un ticket classique de la STIB, comme tu le faisais avant le début de ce test.

J’ai scanné un QR code en station, mais cette action m’a débité plus de titres de transport que prévu. Que faire ?

En cas de problème rencontré lors de l’achat ou l’utilisation de titres de transports, nous t’invitons à nous formuler une réclamation à l’adresse maas@stib-mivb.brussels.

Nous t’invitons à nous fournir le plus d’informations possible (capture d’écran de ton application ou détails du paiement sur ton compte bancaire par exemple) pour que nous puissions traiter ta demande dans les plus brefs délais.

Ou puis je trouver les sticker incluant le QR code ?

Un portillon classique ainsi qu’un portillon PMR (SAS) par entrée dans la station est équipé d’un sticker avec un QR code. Le sticker sera placé du côté droit du portillon (tout comme le valideur MOBIB, par exemple), sur la partie fixe de la porte, en dessous de la signalétique déjà présente.

L'application n'affiche pas les titres de transport que je viens d'acheter. Que faire ?

En cas de problème lors de l’achat de titres de transports, nous t’invitons à nous formuler une réclamation à l’adresse maas@stib-mivb.brussels.

Nous t’invitons à nous fournir le plus d’informations possible (capture d’écran de ton application ou détails du paiement sur ton compte bancaire par exemple) pour que nous puissions traiter ta demande dans les plus brefs délais.

On m'a débité un montant inexact suite à un payement. Comment puis-je être remboursé ?

En cas de problème lors de l’achat de titres de transports, nous t’invitons à nous formuler une réclamation à l’adresse maas@stib-mivb.brussels.

Nous t’invitons à nous fournir le plus d’informations possible (capture d’écran de ton application ou détails du paiement sur ton compte bancaire par exemple) pour que nous puissions traiter ta demande dans les plus brefs délais.

Est-ce possible de valider par inadvertance deux tickets au lieu d’un ?

Oui, si tu disposes de plusieurs tickets « 1 voyage », il se pourrait que tu aies, par erreur, validé deux fois ton titre de transport au lieu d’un, comme cela pourrait être le cas avec ta carte MOBIB. Si c’est le cas, nous te demandons de procéder à une réclamation à l’adresse maas@stib-mivb.brussels.

Nous t’invitons à nous fournir le plus d’informations possible (capture d’écran de ton application ou détails du paiement sur ton compte bancaire par exemple) pour que nous puissions traiter ta demande dans les plus brefs délais.

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Si vous avez encore une question concernant le test, n’hésitez surtout pas à nous contacter à cette adresse e-mail : MaaS@stib-mivb.brussels.

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